রেফারেন্স

11bt-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় 11bt-এর ব্যবহারের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নিয়মকানুন একত্রিত করা হয়েছে — যা বাংলাদেশের সমর্থিত অঞ্চলে প্রযোজ্য। আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্টে…

ব্যবহারের শর্তাবলীগোপনীয়তা নীতিডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট বিধিমালাযোগাযোগের পথ
11bt 11bt-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলী
নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন সাড়া দিতে প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ, ডেটা মুছে ফেলার আবেদন বা…

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে ডানে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি অনুরোধের জন্য 'Legal / Policy'…
ইমেইল সহায়তা [email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করে ইমেইল পাঠান। ডেটা অ্যাক্সেস বা…
অভিযোগ ফর্ম 11bt.net/legal/complaint পাতায় সরাসরি অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন। ফর্ম জমার পর একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন…
আমাদের প্রতিশ্রুতি

ডেটা সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আমরা যা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় 11bt একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। নিচে আমাদের নীতির মূল বিষয়গুলো সংক্ষেপে তুলে ধরা হয়েছে — যা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের তথ্য নিরাপদ…

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

আমরা কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। বিকাশ বা নগদ নম্বর তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কখনো…

কুকি নীতি

সাইটে প্রয়োজনীয় ও বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করা হয়। প্রথমবার সাইটে এলে কুকি সম্মতির বিজ্ঞপ্তি দেখাবে — আপনি যেকোনো সময় সেটিংস…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

দুই-স্তরের যাচাইকরণ (2FA) চালু করলে অননুমোদিত লগইন প্রতিরোধ হয়। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে আপনাকে…

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ শেষে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা…

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে [email protected]এ আবেদন করুন। যাচাইয়ের পর সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পরিবর্তন কার্যকর হয়।

যোগাযোগের দায়িত্বশীল কর্মকর্তা

ডেটা সুরক্ষা-সংক্রান্ত যেকোনো গুরুতর অভিযোগ সরাসরি আমাদের Data Protection Officer-এর কাছে পাঠানো যাবে — dpo@11bt.

আইনি নীতি নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

শর্তাবলী, গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে তা এখানে সরাসরি উত্তরসহ দেওয়া হয়েছে। যদি আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকে, তাহলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা সেই অঞ্চলে পরিষেবা প্রদান করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার এলাকায় এই পরিষেবা ব্যবহারের বৈধতা নিশ্চিত করা আপনার নিজের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া উচিত।

না। বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে দেওয়া পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

[email protected]এ আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করে আবেদন পাঠান। তথ্য দেখার অনুরোধ সাধারণত ৭২ ঘণ্টায় এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার আবেদন ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হয় এবং সাইটের নীতি পাতায় আপডেট তারিখ উল্লেখ থাকে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার মানে নতুন শর্ত গ্রহণ করা।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট লেনদেন রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। সেই মেয়াদ শেষে সব ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণরূপে মুছে ফেলা হয়।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। বিশ্লেষণমূলক কুকি বন্ধ রাখলেও সাইটের মূল কার্যকারিতায় কোনো সমস্যা হয় না।

11bt.net/legal/complaint পাতার ফর্মে অভিযোগ জমা দিন অথবা [email protected]এ ইমেইল করুন। অভিযোগ জমার পর একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন এবং ৫ কার্যদিবসের মধ্যে একজন দায়িত্বশীল কর্মকর্তা সাড়া দেবেন।